青島：稅費服務“加碼”升級 中小企業(yè)辦稅繳費體驗再優(yōu)化

為加強中小企業(yè)服務，促進中小企業(yè)高質量發(fā)展，2025年全國中小企業(yè)服務月活動于6月正式啟動。國家稅務總局青島市稅務局以“聚力賦能 稅助發(fā)展”為主題，全力打通中小企業(yè)辦稅繳費的難點、堵點，通過持續(xù)抓實做優(yōu)“青稅訴辦首問首責六必達”、深化征納互動服務、“高效辦成一件事”等務實舉措，為中小企業(yè)提供更加便捷、智能、高效的辦稅繳費服務，以“稅惠春風”為中小企業(yè)高質量發(fā)展注入強勁動能。

首問首責“一站到底” 企業(yè)訴求閉環(huán)響應

近日，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司財務人員于茜來到青島市民中心的市稅務局專業(yè)服務區(qū)辦理業(yè)務，稱企業(yè)存有2萬余冊過期發(fā)票需要銷毀，望能給予幫助。因發(fā)票銷毀量大，為方便企業(yè)快捷辦理，稅務部門決定采取“線上預審+現(xiàn)場核驗”的方式指導企業(yè)繳銷發(fā)票。企業(yè)在線上提供過期發(fā)票的代碼等信息，稅務部門將發(fā)票結存數(shù)據(jù)比對無誤后，與企業(yè)約定時間，將過期發(fā)票現(xiàn)場核驗后進行繳銷。事后，于茜表示：“稅務部門此舉為我們年均節(jié)約倉儲成本2萬余元!”

市南區(qū)稅務局緊緊圍繞持續(xù)抓實做優(yōu)“青稅訴辦首問首責六必達”工作要求，設立訴求(爭議)處理專員，在處理訴求過程中避免了工作交接、答復不及時以及答復口徑不統(tǒng)一等潛在問題，提高處置效率，避免同一事項重復反映。在辦稅服務廳設立稅費訴求(爭議)調解工作室，指派專人作為調解專員，全程跟進處理，采取談話疏導、內部協(xié)商和專家咨詢等靈活多樣的方式，開展稅費爭議調解工作，力爭就地化解。

同時，設立復雜稅費爭議團隊，取得法律職業(yè)資格證書的在職干部作為團隊固定成員。形成對復雜訴求的快速研判能力，進一步促進部門間資料傳遞和臺賬登記管理制度化、規(guī)范化、流程化，明確各環(huán)節(jié)各部門職責分工，設立專人專崗壓實責任，確保稅費訴求一旦出現(xiàn)即“有人介入、有人安撫、有人處理、有人負責”。

即問即答“全程幫辦” 線上服務高效響應

為提高中小企業(yè)辦稅繳費便捷度，即墨區(qū)稅務局從需求分析入手，打造“事前優(yōu)服務、事中細服務、事后跟服務”的全鏈條征納互動服務體系，讓稅惠政策和服務舉措精準“滴灌”，持續(xù)提升中小企業(yè)的滿意度和獲得感。

針對中小企業(yè)高頻咨詢及共性問題，即墨區(qū)稅務局事前精準預判，主動梳理涵蓋99項業(yè)務的“快問快答”指南和147張高頻操作圖解，力求“秒問秒回”。創(chuàng)新推出“猜您想問”互動模式，當納稅人線上咨詢表述模糊時，稅務干部根據(jù)關鍵詞主動引導追問，精準定位需求。近日，青島科潤生物科技有限公司在咨詢研發(fā)費用加計扣除政策時表述模糊，坐席人員憑借“研發(fā)”“扣除”“比例”等關鍵詞引導詢問，快速定位其核心疑問，依靠“預判式”服務，避免了反復溝通的困擾。

此外，即墨區(qū)稅務局通過強化線上服務能力，實現(xiàn)事中高效響應。人工互動量今年已突破15.7萬筆，月均增長約1.2倍，有力支撐中小企業(yè)“線上辦、遠程辦、就近辦”。針對疑難復雜問題，該局征納互動中心成立“稅診先鋒團隊”，由業(yè)務骨干“并聯(lián)會診”，確保答復精準。“跨域通辦”服務更是打破地域限制，有效化解異地辦稅繳費難題。

山東中和嘉頤建筑勞務有限公司財務人員李女士身處外地，在辦理遷移注銷遇到社保費關聯(lián)難題，通過征納互動平臺求助，稅務干部高效確認身份、審核資料，當天即辦結，為企業(yè)省去近十小時奔波。“征納互動真是解了燃眉之急!”李女士由衷點贊。今年以來，該局已辦理跨域通辦業(yè)務372筆，惠及全國20余省市中小企業(yè)，辦件成功率100%。

服務并非終點，該局建立“辦后即訪”機制，對已辦結業(yè)務及時回訪，傾聽中小企業(yè)聲音。通過業(yè)務抽查和“換位思考討論會”，將收集到的23余戶有效回訪意見和6條建議轉化為優(yōu)化服務的具體措施，形成“辦理-反饋-提升”的良性閉環(huán)，力求解決一類問題、優(yōu)化一片服務，讓中小企業(yè)辦稅繳費更省心更順暢。

專區(qū)專人“一窗通辦” 急難愁盼精準破題

近日，李滄區(qū)浪速供應鏈發(fā)展中心負責人潘玉英來行政審批大廳辦理新辦登記業(yè)務，因年齡較大且不熟悉智能設備操作在大廳面露難色，專區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)后主動上前，耐心詢問其需求，并啟動“首問首責”協(xié)同機制，全程提供“一對一”輔導。工作人員依托《首問首責協(xié)同場景7+N清單》標準化流程，協(xié)同審批部門工作人員為該納稅人提供聯(lián)辦服務。辦理結束后，工作人員將操作步驟打印成簡易指南，并叮囑后續(xù)涉稅事項可通過在線咨詢遠程解決問題。該納稅人對“高效辦成一件事”服務連連稱贊：“年紀大了搞不懂這些機器，多虧你們手把手幫忙，不用跑上跑下就辦好了!”

據(jù)悉，李滄區(qū)稅務局建立健全涉稅涉費事項跨部門聯(lián)辦機制，在行政審批服務廳一樓設“融合服務專區(qū)”，由稅務、審批兩部門派出業(yè)務骨干一窗式處理辦事主體訴求，拓展“高效辦成一件事”服務范圍，同時利用青島市電子稅務局、青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺等專門網(wǎng)站或應用程序，提供在線咨詢、預約、辦理等服務事項，并在專區(qū)公示《首問首責協(xié)同場景7+N清單》，明確清單內容的標準化服務流程、辦理事項的步驟要求。

稅務服務的每一次流程精簡、每一次跨部門協(xié)同，都為中小企業(yè)發(fā)展注入信心。李滄區(qū)稅務局將以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)推進政策紅利精準達、聯(lián)辦服務快速享，做中小企業(yè)健康成長的“助推器”和“穩(wěn)定器”。(王冠群)